Shipping policy
KHANBALIK - 142 rue de Rivoli, 75001 Paris
hello@khanbalik.fr
Mise à jour : 10 octobre 2026
1. Destinations et modes de livraison
Nous livrons dans les destinations proposées lors de la commande. Les modes disponibles, à domicile ou en point relais, sont affichés selon votre adresse. Pour une autre destination, contactez hello@khanbalik.fr avant de commander. Une demande par e-mail ne garantit pas la disponibilité de la livraison.
2. Délais
La préparation prend habituellement 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. En France métropolitaine, l’acheminement prend habituellement 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Si une destination européenne est proposée, son acheminement prend habituellement 4 à 10 jours ouvrés.
La date ou le délai applicable à votre commande, préparation et transport compris, est indiqué avant le paiement et rappelé dans la confirmation. Un délai plus long pour certains produits est annoncé avant l’achat. Une période de forte activité ne modifie pas automatiquement un délai déjà convenu.
À défaut de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, contactez-nous : vos droits de livraison, de résolution et de remboursement sont précisés dans les CGV.
3. Frais et suivi
Les frais sont affichés avant le paiement selon la destination et l’option proposée. Les éventuelles conditions de livraison offerte sont annoncées sur le site et appliquées au panier. Aucun tarif ni seuil de gratuité non affiché n’est garanti.
Après l’expédition, vous recevez un e-mail de suivi. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous. L’absence de consultation de cet e-mail ne supprime pas vos droits.
4. Adresse et retrait du colis
Vérifiez votre adresse et les informations utiles à la livraison avant de valider. Contactez-nous rapidement en cas d’erreur ; après expédition, une modification peut être impossible.
Si un colis revient pour adresse erronée ou absence de retrait, nous vous contactons pour convenir d’une solution et, si nécessaire, du coût d’une réexpédition. Aucune déduction forfaitaire n’est automatique. Tout frais demandé doit être justifié et légalement à votre charge. Ne pas retirer le colis ne vaut pas, à lui seul, rétractation.
5. Colis endommagé, perdu ou non reçu
Nos bougies sont protégées par un emballage adapté au verre. Vérifiez le colis dès que possible et signalez tout problème à hello@khanbalik.fr avec votre numéro de commande. Des photos du carton, des protections et des dommages nous aident à traiter la demande, mais leur absence ne supprime pas les garanties légales. Ne manipulez pas de verre cassé et n’utilisez pas un pot fissuré.
Si le suivi indique « livré » sans réception, ou si le colis semble perdu, contactez-nous dès que possible. Vous pouvez vérifier auprès du point relais, du gardien ou d’un voisin, sans que cela conditionne votre réclamation. Aucun délai de signalement de sept jours ne limite vos droits légaux.
Nous prenons en charge les démarches auprès du transporteur. Leur résultat ne conditionne pas vos droits. Pour les transporteurs proposés par la boutique, les risques restent à notre charge jusqu’à la prise de possession physique par vous ou un tiers désigné autre que le transporteur. Les solutions et remboursements sont mis en œuvre dans les conditions prévues par les CGV et la loi.
6. Température et retours
En cas de fortes températures, une adaptation de l’expédition peut être proposée avant l’achat. Pour une commande déjà conclue, tout changement de délai est convenu avec vous, sans supprimer vos droits. Un dommage pendant le transport n’est pas automatiquement mis à votre charge. Après réception, conservez les bougies à l’abri du soleil et de la chaleur.
Les modalités de rétractation, de retour et de remboursement figurent dans les CGV. Les retours pour rétractation sont à votre charge ; les frais nécessaires pour une erreur du vendeur, une casse à la livraison ou une garantie légale sont pris en charge par KHANBALIK.
Contact : hello@khanbalik.fr.